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工行南京新街口支行為客戶辦實事

2023-09-09 13:53:14 來源:江南時報


(資料圖片僅供參考)

江南時報訊 近日,工行南京新街口支行營業(yè)室收到了一名客戶贈送的錦旗,上書“為客戶辦實事,促兩岸一家親”,這背后還有一個曲折的故事。

作為臺灣同胞的徐女士在大陸已經(jīng)商多年,在上海和福建省分別都辦理了工行借記卡,多年來一直使用這個賬戶辦理存取款業(yè)務并在卡內(nèi)存入多筆定期。在今年5月,徐女士因病在臺灣去世,借記卡也不慎遺失。如何處理在大陸的賬戶存款,成了徐女士子女的心病。

由于來往不便,徐女士的子女便委托南京某律師事務所吳律師處理遺產(chǎn)事宜,高雄地方法院為其出具了相關(guān)聲明及委托書,同時由福建省公證協(xié)會對相關(guān)聲明及委托書進行了公證。然臺灣地區(qū)的相關(guān)聲明書,并不符合大陸民法典繼承部分的要求,吳律師向網(wǎng)點求助,看如何能為客戶辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)。

網(wǎng)點工作人員接到求助后,對吳律師提供的所有材料進行復印,并在班后召開討論會,翻閱個金操作規(guī)程、民法典、遠程指引等,討論操作過程以及所需材料,并及時向分管行長進行匯報,尋求法律層面的理論支撐。網(wǎng)點反復向各個相關(guān)部門咨詢,一遍遍改寫事件情況說明,從風險角度、運營管理角度、網(wǎng)點操作角度,反復推敲,不斷推演操作過程中可能遇到的系統(tǒng)反饋,最終在15天后我們得到了總行可操作的答復。

為了確保辦理過程不出問題,網(wǎng)點特別安排了經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理,預留了專柜。下午四點吳律師來到網(wǎng)點,因該業(yè)務辦理需提交多份資料(申請書、證明書、放棄遺產(chǎn)證明書和每份材料的福建省公證書)而導致遠程無法提交,操作業(yè)務時又再多次和遠程中心領(lǐng)導溝通業(yè)務流程、匯報提交的資料。得到相關(guān)領(lǐng)導的確認后才簡化業(yè)務辦理的提交材料,后經(jīng)過四個多小時的業(yè)務處理,對兩張銀行卡進行了掛失補卡,再將卡內(nèi)的多筆定期進行支取后再按相關(guān)文件進行跨行匯款,終于在晚上8點30分完成了全部財產(chǎn)繼承手續(xù)。

能為客戶辦實事,就是實實在在為客戶解決問題,我網(wǎng)點一直踐行這樣的服務理念,從每位客戶踏入我們網(wǎng)點的歡迎光臨,到柜面的每個業(yè)務辦理,到離開網(wǎng)點的歡迎下次光臨。都秉持著每份點滴都從客戶角度出發(fā),切實為客戶提供真摯的服務體驗。盧靖霖

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