當國際頂級綜合賽事和二手循環(huán)服務碰撞在一起，會擦出什么樣的火花？

日前，成都第31屆世界大學生夏季運動會（以下簡稱成都大運會）與轉轉集團正式簽約，宣布轉轉集團正式成為該賽事二手循環(huán)服務類官方供應商。雙方的這次牽手，開創(chuàng)了國際綜合賽事引入二手循環(huán)服務的先河。

(資料圖片僅供參考)

轉轉集團CEO黃煒表示，轉轉將持續(xù)開創(chuàng)綠色、低碳、可持續(xù)的供應模式，打造二手循環(huán)服務“大運標準”，為成都大運會提供優(yōu)質、穩(wěn)定、安全、可靠的二手循環(huán)產品和賽事級服務支持。同時，以大運會在全球青年群體中的號召力為新起點，繼續(xù)倡導綠色循環(huán)消費新風尚，引領廣大青年群體共建綠色星球，讓“綠色大運”的內涵更豐富、讓“綠色大運”的精神更悠遠。

因“綠色”結緣，二手循環(huán)服務登上國際賽事

作為二十大之后中國內地舉辦的第一次大型國際綜合賽事，同時也是西部地區(qū)首次舉辦的綜合性國際體育賽事，即將在7月28日開幕的成都大運會備受矚目。從賽事籌備開始，大運會執(zhí)委會就定下了“綠色、低碳、科技、智慧”的賽會基調，并圍繞“綠色大運”進行創(chuàng)新探索。

黃煒表示，雙方合作的契機非常巧。一方面轉轉在去年轉型升級后，一直思考如何讓更多的消費者敢于買賣二手商品，而權威的國際賽事是不錯的突破口。另一邊，成都大運會執(zhí)委會也在尋找契合綠色理念的供應商，雙方接觸之后一拍即合。

在探索如何把二手循環(huán)服務落實到大運會里面時，雙方充分結合了企業(yè)業(yè)務特色以及賽會實際需求?！皧W運會、亞運會、大運會這些都是持續(xù)幾個月的大型賽事。賽事過程中會用到很多電子設備，但這些設備可能在賽事過后就沒有用了。這次成都大運會決定采用來自轉轉官方驗的二手電子設備，如手機、平板和電腦這些作為整個大會工作用機和備用機，設備在用完之后，轉轉會回收，這樣避免了賽會設備的大量采購，讓賽會更節(jié)約、更綠色、更可持續(xù)?！鞭D轉集團CEO黃煒說。

成都大運會執(zhí)委會宣傳部（開閉幕式部）黨組成員、專職副部長苗峪源也表示，雙方的合作充分體現(xiàn)了“能借不租，能租不買，買了以后再利用”的賽會要求。

而雙方的合作使得成都大運會成為全球首個引入二手循環(huán)服務的國際綜合賽事，轉轉集團也順理成章成為首個登上國際頂級賽事的二手循環(huán)服務官方供應商。

立足信任做好服務，把二手做的和新品一樣

既然是首創(chuàng)便面臨著無參考可循的現(xiàn)狀，而大運會作為僅次于奧運會的國際高水平綜合賽事，對供應商的要求也極為嚴苛，該如何保障二手循環(huán)服務順利落地呢？

黃煒表示，從開始接觸到成功簽約，大運會執(zhí)委會對轉轉進行了為期2個月的考核，考核的內容包括服務能力、產品質量以及品牌聲譽。

實際上，相比于短短2個月的考核期，為了二手循環(huán)服務能夠登上國際舞臺，轉轉集團已經蟄伏和準備了7年之久。

“二手是好東西，為什么大家沒有用，就是因為二手本身還不夠讓人放心，轉轉這么多年一直做的一件事就把二手打造的非常漂亮，讓每一個人都敢買敢賣，只有這樣，才能讓原來不敢用二手的人，敢于用二手。”黃煒說。

面對二手循環(huán)經濟中最關鍵的信任問題，轉轉集團敢為人先，在業(yè)內邁出了諸多第一步。黃煒介紹，轉轉是國內首個為二手商品提供檢驗、讓二手商品也支持7天無理由退換貨的公司。轉轉認為只有不斷提升二手商品的質量水準，把二手的服務做的“像新品一樣”，才能讓更多人信任，讓整個循環(huán)經濟鏈條轉動起來。

針對傳統(tǒng)回收業(yè)務存在的痛點，轉轉集團基于AI技術+大數(shù)據(jù)研發(fā)推出“轉轉二手商品價格指導系統(tǒng)”，在保障回收價格更高、更精準的同時，通過上門和門店，做到服務更便捷。不僅如此，在個人設備的隱私清除方面，轉轉還制定了“242”的隱私清除體系，通過2次完全格式化，4次數(shù)據(jù)覆寫以及2家數(shù)據(jù)恢復公司做驗證的閉環(huán)流程，幫助消費者放心出售閑置的電子設備。

為使二手循環(huán)經濟離消費者更近一步，轉轉在核心商業(yè)圈引入“二手零售+回收”門店模型。黃煒介紹，轉轉第一次把優(yōu)質官方驗二手買和賣搬到購物中心里面，且不同于業(yè)內服務商在門店里面做回收點的方式?！稗D轉是第一次把看到類似新機店的店鋪業(yè)態(tài)擺到商場里面，但交易的是二手商品。這是轉轉的創(chuàng)新?！秉S煒說。據(jù)他透露，門店業(yè)務已是轉轉過去兩年中增長速度最快的業(yè)務，門店數(shù)量也已突破260家，并持續(xù)快速增長。

升級服務能力，借大運舞臺讓更多人加入循環(huán)經濟大潮

此次簽約成都大運會后，轉轉更是在產品和服務能力方面進一步升級。黃煒表示：“從去年以來，我們的質檢標準就在不斷升級，比如針對一些特別復雜的手機設備，我們的標準已經變成200多項的質檢項。此外，我們現(xiàn)在每天都在做各種升級，包括面對面的線下門店的交付?！?/p>

他提到，為了讓二手消費體驗和新品相同，轉轉從售前到售后做了全流程把控。首先是售前檢測，二手是非標品，如手機的磕碰、功能問題，包類的真假鑒別都會影響交易，因此售前的質檢是很重要的環(huán)節(jié)。其次是售中感觸。轉轉通過APP和門店，給用戶建立正規(guī)品牌店的印象，而非街邊攤，因此轉轉會把門店開在蘋果、小米等店鋪的旁邊，解決售中認可度的問題。最后是售后保障，轉轉官方驗的產品可享受七天無理由退換貨，手機品類等還有一年質保，讓消費者放心使用，售后無憂。

黃煒指出，轉轉集團成功入選大運會官方供應商，表明轉轉提供的二手產品，質量是可靠的、服務是有保障的。轉轉的服務團隊完全有能力為國際頂級賽事提供賽事級服務，從而“讓更多的人主動加入到循環(huán)經濟大潮里面來”。

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