“請問，我最近打算開一個小超市，如何辦理？”“我是外地的，在高新區(qū)開辦科技公司，有什么政策支持嗎？”這是在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳二樓“政務(wù)服務(wù)會客廳”，幫辦代辦專員正在為企業(yè)群眾解讀各種惠民惠企政策的場景。在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)會客廳里，包括了相關(guān)惠民惠企政策、辦理事項流程、特色服務(wù)等各項群眾、企業(yè)關(guān)注的政務(wù)信息，并配備幫辦代辦專員面對面為群眾答疑解惑，實現(xiàn)一對一服務(wù)、點單式解答。

一、從“窗口式”變成“會客廳式”

(資料圖)

“會客廳式”服務(wù)模式相比“窗口式”服務(wù)模式，可以讓工作人員與辦事企業(yè)群眾間的互動、交流更加便利，辦事群眾全程參與操作，提高辦事群眾對業(yè)務(wù)辦理的理解與認識，貼心的服務(wù)讓群眾更暖心。同時，開放式的“會客廳式”服務(wù)打破了政府和百姓在空間上的限制，工作人員從窗口內(nèi)走到窗口外，實現(xiàn)了工作人員由“我辦”到“幫辦”的角色轉(zhuǎn)變。

二、從“群眾多跑腿”變成“數(shù)據(jù)多跑路”

會客廳服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供從項目洽談到落地投產(chǎn)，涵蓋從準入到監(jiān)管的全生命周期的政務(wù)集成服務(wù)。以大數(shù)據(jù)為載體，打造從項目謀劃、項目投資到項目投產(chǎn)的全鏈條政務(wù)服務(wù)。聚焦惠企、惠民、人才、招商、金融等領(lǐng)域的高頻政務(wù)服務(wù)事項,推動條件成熟的惠企惠民政策實現(xiàn)“免申即享”,助力群眾和企業(yè)辦事實現(xiàn)“免證可辦”,政策“應(yīng)享盡享”。

三、從“投訴建議”變成“面對面暢聊”

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局持續(xù)深化“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、促進政務(wù)服務(wù)改革新提升，結(jié)合工作實際貫徹落實“馬上辦理、馬路辦公”理念，運用“一把手進大廳”“政務(wù)服務(wù)+直播”“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”等一系列工作機制，面對面與企業(yè)群眾交流，摸清企業(yè)訴求和需求，充分聽取企業(yè)意見建議，對服務(wù)流程進行優(yōu)化再造，打通審批過程中的堵點，大幅壓減審批時限，更好地服務(wù)高新區(qū)企業(yè)發(fā)展。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將依托政務(wù)服務(wù)會客廳，增強政務(wù)服務(wù)工作的自覺性、緊迫感，完善政務(wù)服務(wù)事項清單，提高政務(wù)服務(wù)的標準化、便民化水平，以一流的標準、一流的服務(wù)為群眾打造陽光便民直通車，提供新體驗。

來源：新鄉(xiāng)高新區(qū)黨政辦公室

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